1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства (Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. №1853, ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ и др.).

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определения:

«гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем;

«Гостиница» - имущественный комплекс отеля «Luna» (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг по адресу: Приморский край, г. Владивосток, Партизанский пр-кт 44, к. 3.;

«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Допускается применение термина «постоялец» или «гость»;

«исполнитель» - Общество с ограниченной ответственностью «Отель» в лице Генерального директора Яровова Виктора Борисовича, действующего на основании Устава, предоставляющееПотребителю гостиничные услуги;

«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.

1.3. Отель предназначен для временного проживания Потребителей на основании возмездного договора о предоставлении гостиничных услуг, независимо от субъекта, заключающего такой договор, а также способа заключения договора.

В отеле установлен предельный срок проживания Потребителей, составляющий 30 календарных дней с даты заезда. По истечении указанного срока Потребитель обязан освободить номер, а гостиничная услуга считается оказанной в полном объеме. При необходимости проживания Потребителя на срок превышающий предельный срок проживания в Отеле, Потребитель/Заказчик имеет право подать новую заявку на бронирование.

1.4. Режим работы отеля – круглосуточный.

1.5. Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является 14:00 поВладивостокскому времени.

1.6. Расчетное время освобождения номера (выезд) – 12:00 по Владивостокскому времени.

1.7. Размещение в Отеле сверх забронированного времени проживания (ранний заезд/поздний выезд) без предварительного бронирования соответствующих услуг предоставляется Потребителям только при наличии у Исполнителя соответствующей возможности (свободных номеров).

Оформление раннего заезда, позднего выезда и/или продление пребывания осуществляется по просьбе/заявке Потребителя/Заказчика АдминистраторомОтеля.

1.8. Для Потребителей вход в Отельсвободный. Доступ на территорию Отеля осуществляется круглосуточно.

2. Порядок бронирования.

2.1. В Капсульном отеле Luna применяются следующие виды бронирования:

Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование в обязательном порядке должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере 100% от общей стоимости проживания. При опоздании Потребителя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

В случае аннулирования Потребителем/Заказчиком бронирования менее, чем за сутки до планируемой даты заселения, а также при незаезде Потребителя, Исполнитель вправе взыскать с Потребителя/Заказчика плату за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости забронированных услуг за первые сутки проживания. Удержание производится из денежных средств Потребителя/Заказчика, внесенных в оплату стоимости проживания по соответствующей заявке на бронирование.

Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель записывает пожелания Заказчика проживать в выбранной категории номера в оговоренные даты. В случае, если на те же самые даты и категорию номера поступает Гарантированное бронирование, то Негарантированное бронирование автоматически отменяется.

2.2. Бронирование номеров осуществляется Потребителем/Заказчиком путем подачи заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.

При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация: название Отеля, место его расположения, наличие номеров на даты заезда, категория номера, стоимость номера, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа, условия оплаты.

2.3. Бронирование считается подтвержденным с момента получения Потребителем/Заказчиком от Исполнителя уведомления, содержащего информацию о брони: ФИО Потребителя (для индивидуального поселения), категорию заказанного номера и его цену, сроки проживания, условия бронирования и аннуляции.

2.4. Потребитель/Заказчик вправе аннулировать бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, назвав информацию о бронировании и ФИО Потребителя, при условии соблюдения требований настоящего Положения и условий заключенного договора.

2.5. При бронировании/заселении Потребитель/Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Исполнителем. При наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.

2.7. Проживание в Отеле со своими домашними питомцами допускается исключительно с согласия Исполнителя, при условии соблюдения Потребителем требований и условий, установленных Исполнителем. Потребитель/Заказчик при осуществлении бронирования обязан уведомить Исполнителя о желании проживать в Отеле совместно с домашними питомцами.



3. Порядок оформления проживания в Отеле

3.1. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается:

с гражданами старше 18 лет при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность (согласно п.3.5 настоящих Правил);

в случае, когда законом допускается вступление в брак до достижения восемнадцати лет, гражданин, не достигший восемнадцатилетнего возраста, приобретает дееспособность в полном объёме со времени вступления в брак;

с юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями (Заказчиками), инициирующими поселение в Отель конкретных физических лиц и оплачивающими проживание данных физических лиц.

3.2. Оформление проживания несовершеннолетних в Отеле производится по месту пребывания (гостиничный номер) его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании нотариальной доверенности) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет), паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.

Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних лиц и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности).

Проживание несовершеннолетних в Отеле при невыполнении указанных требований не допускается.

3.3. В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает непосредственно Потребитель, на отношения между Потребителем и Исполнителем распространяется действие законодательства о защите прав потребителей (в качестве заказчика может выступать физическое лицо, инициирующее поселение в Отель другого физического лица, а также оплачивающего проживание данного физического лица).

В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то возникающие отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса РФ.

3.4. Договор на предоставление гостиничных услуг с Заказчиками в соответствии с главой 39 ГК РФ от имени Исполнителя заключает единоличный исполнительный орган Исполнителя или иное лицо, действующее на основании доверенности.

Договор на предоставление гостиничных услуг, заключаемых с Потребителями при их заселении от имени Исполнителя, заключает Администрация Исполнителя.

3.5. В целях обеспечения соблюдения требований регистрационного и миграционного учета в РФ, а также на основании пунктов 19, 21 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015г. №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», при заезде каждому Потребителю необходимо предъявить Администраторуотеля следующие документы, имеющие не истекший срок действия:

для граждан РФ - паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (Общегражданский Российский паспорт),

для граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста - свидетельство о рождении,

для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами РФ - паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (Заграничный паспорт),

для граждан других государств и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у РФ установлены визовые отношения); миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля; документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

3.6. Потребители, поселяющиеся в Отель, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные лиц, поселяющихся в Отель, необходимы в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного и миграционного учета, то лицо, поселяющееся в Отель, подписывая Анкету потребителя (постояльца), подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (потребителя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Отеле, контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия Потребителя, и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные этого лица (потребителя) по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также его работодателей. В иных случаях, Исполнитель вправе предоставлять третьим лицам персональные данные Потребителя, поселяющегося в Отель, только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ.

Персональные данные лиц, поселяющихся в Отель, хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных лиц, поселяющихся в Отель. К обработке персональных данных лиц, поселяющихся в Отель, относятся действия (операции) Исполнителя, включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также работодателей этого лица, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных лиц, поселяющихся в отель, без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Плата за проживание и услуги Отеля осуществляется по ценам (тарифам), установленным Исполнителем. Информация о цене номеров и дополнительных услуг находится у Администратора Отеля.

4.2. Оплата взимается Исполнителем в соответствии с единым расчетным часом и в соответствии с действующим на момент бронирования (при гарантированном бронировании) или заселения (при негарантированном бронировании) тарифами на гостиничные услуги.

4.3. В Капсульном отеле Luna установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 14:00 по Владивостокскому времени дня заезда до 12:00 по Владивостокскому времени следующих суток.

4.4. При проживании менее «суток», установленных п.4.3. настоящих Правил, плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.

4.5. Заселение Потребителей до установленного в Отеле расчетного часа начала обслуживания осуществляется на следующих условиях:

при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Потребителя с 00:00 до 09:00 по Владивостокскому времени взимается плата за услугу «раннее заселение» в размере стоимости половины суток проживания в номере данной категории; при заселении с 06:00 до 14:00 пропорционально стоимости номера в сутки (1 час=стоимость номера/24 часа);

гарантированный ранний заезд возможен при условии оплаты Потребителем/Заказчиком услуги «бронирование раннего заезда» в соответствии с действующими тарифами и/или условиями договора.

при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Потребителя с 09:00 до расчётного часа ранее заселение осуществляется бесплатно.

4.6. При задержке выезда Потребителя (поздний выезд) плата за проживание взимается в размере равной стоимости проживания целых суток.

4.7. Потребитель после выезда из номера/индивидуальной капсулы может бесплатно находиться на первом этаже Отеля до 23:00 дня выезда. После 23:00 необходимо покинуть территорию Отеля.

4.7. Оплата гостиничных услуг осуществляется Заказчиками в порядке, предусмотренном заключенным договором на оказание услуг, а Потребителями – в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

4.8. Гостиничные услуги могут быть оплачены Потребителем наличными средствами или банковской картой. При возникновении вопросов по поводу счета Гость может обратиться к Администратору.

4.9. К оплате на сайте отеля (lunacapsulehotel.ru) принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCardWorldWide.

Для оплаты услуг банковской картой при оформлении заказа на сайте выберите способ оплаты: банковской картой.

При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:

1. тип карты

2. номер карты,

3. срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)

4. Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)

5. CVC2/CVV2 код
Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.

4.10. Если Потребитель не воспользовался услугами, входящими в цену номера, и/или дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от Исполнителя, Потребитель не вправе требовать от Исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.



5. Порядок предоставления услуг

5.1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю весь перечень услуг, входящих в цену номера. Цена номера, а также объем включенных в цену номера услуг устанавливается соответствующими распоряжениями Исполнителя.

5.2. По просьбе Потребителя или на основании соответствующей заявки Заказчика Исполнитель предоставляет Потребителю дополнительные платные услуги из перечня услуг оказываемых Отелем. Стоимость и объем дополнительных платных услуг устанавливается соответствующими распоряжениями Исполнителя.

5.3. Отель предоставляет Потребителям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

смена постельного белья и полотенец не менее 1 раза в каждые семь дней;

пользование всем оснащением номера/капсулы выбранной категории;

пользование общими душевыми и санузлами;

пользование индивидуального шкафчика для хранения вещей;

пользование ячейками повышенной степени защиты;

wi-fi;

пользование стиральной машинкой*, утюгом, гладильной доской, сушилкой для белья;

предоставление питьевой воды;

предоставление чая, кофе, сахара;

пользование кухонным оборудованием и посудой для самостоятельного приготовления пищи**;

пользование настольными играми;

хранение багажа в специальной комнате***;

вызов скорой помощи и других специальных служб;

вызов такси;

туристическая информация.

* Услуга предоставляется при наличии возможности по предварительному согласованию с Администратором. В стоимость услуги не входят стиральный порошок и ополаскиватель для белья.

*** Услуга хранения багажа предоставляется бесплатно Потребителям услуг Отеля в период с 00:00 часов дня заезда и до 23:00 дня выезда .



5.4. Исполнитель обеспечивает Потребителя справочной информацией о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в Отеле. Справочная информация в текущем оперативном режиме предоставляется администраторомОтеля по требованию Потребителя.

5.5. Потребитель при проживании и нахождении на территории и в помещениях Отеляобязан:

соблюдать правила проживания в Отеле Luna и пользования услугами;

соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому работнику отеля;

соблюдать иные правила, инструкции, требования, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в доступных местах;

в любое время суток не беспокоить других лиц, проживающих в отеле, соблюдать тишину и общественный порядок в номерах и местах общего пользования отеля, в период с 22:00 до 09:00 по Владивостокскому времени следует максимально приглушить звук телевизора, избегать громкого разговора и смеха, в номерах и местах общего пользования Отеля;

соблюдать чистоту в номерах и местах общего пользования отеля;

поле пользования кухонной посудой очистить специальной щёткой твёрдые загрязнения с посуды (при необходимости) и поставить посуду в посудомоечную машину;

во время использования микроволновой печи накрывать разогреваемые блюда специальной крышкой для предотвращения загрязнения поверхности микроволной печи;

после использования оборудования кухни убрать за собой мусор, протереть загрязнённые поверхности;

закрывать окна и водоразборные краны по окончанию пользования, выключать осветительные приборы, телевизор, фен, кондиционер;

своевременно и в полном объеме оплачивать гостиничные услуги, которые ему были предоставлены, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком;

соблюдать заявленные (указанные в заявке или договоре) сроки проживания в Отеле;

соблюдать расчётный час при выезде из Отеля;

при выезде сдать номер и ключи от номера (при наличии) администратору Отеля;

бережно относится к имуществу Отеля, в случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить стоимость нанесенного ущерба;

курить только в специально отведённых для этого местах;

Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия по требованию Исполнителя обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право. Хранение оружия и патронов в местах временного пребывания должно осуществляться с соблюдением требований, установленных действующим законодательством РФ.

5.6. С целью обеспечения порядка и безопасности в отеле Потребителям и их посетителям запрещается:

осуществлять разговоры посредством средств мобильной коммуникации в районе расположения индивидуальных капсул;

курить в номере, помещениях и на всей территорииОтеля;

посещение и присутствие посторонних лиц в Отеле без разрешения администратора отеля, в период с 21:00 до 09:00 по Владивостокскому времени, а также в отсутствии Потребителей;

приводить посторонних лиц на второй этаж отеля в любое время;

передавать посторонним лицам ключи от номера;

хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, химические, радиоактивные, наркотические едкие и/или с сильным запахом вещества и/или материалы, оружие, ртуть;

использовать в номере электронагревательные приборы, не предусмотренные в гостиничном номере. В том числе микроволновыми печами, кипятильниками, электрообогревателями и чайниками, не установленными Отелем;

перенастраивать телевизор;

перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях общего пользования Отеля;

выносить из номера принадлежащее Отелю имущество;

приносить/употреблять продукты питания, еду, напитки в индивидуальных капсулах;

выносить посуду/приборы из зоны кухни.

5.7. В целях обеспечения безопасности Потребителей, в местах общего пользования Отеля установлена система видеонаблюдения.

5.8. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом Потребителем помещении экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.



6. Ответственность Исполнителя

6.1. Исполнитель в полной мере несет ответственность за соблюдение требований действующего законодательства РФ в области предоставления гостиничных услуг.

6.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Потребителей все необходимые документы и информацию, предусмотренные действующим законодательством РФ.

6.3. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах противопожарной безопасности и правилах пользования электробытовыми приборами.

6.4. Исполнитель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в сроки, согласованные с Потребителем в момент предъявления им соответствующего требования.

Отель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если Исполнитель докажет, что такие недостатки возникли по вине Потребителя или в результате действия непреодолимой силы.

6.5. Отельнесет ответственность за личные вещи Потребителей, находящиеся в номере и другой территории отеля. Отель несет ответственность за сохранность вещей, сданных Исполнителю на хранение, при условии соблюдения Потребителем порядка проживания в Отеле и условий настоящих Правил.

За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Исполнитель ответственности не несет в соответствии со ст. 925 ГК РФ.

Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно заявить об этом Исполнителю (обратиться к администратору Отеля).

В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно действующему законодательству РФ, а также установленному порядку Хранения забытых вещей в Отеле Luna.



7. Ответственность Потребителя.

7.1. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания или выселить Потребителя из Отеля в случаях:

несоответствия документов Потребителей требованиям действующего законодательства Российской Федерации и настоящим Правилам;

нарушения Потребителем Правил размещения и проживания в Отеле;

нарушения Потребителем требований пожарной безопасности;

несвоевременной оплаты забронированных услуг Потребителем/Заказчиком;

нарушения Потребителем общественного порядка;

проявления в отношении персонала Отеля и других Потребителей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу Исполнителя и/или третьих лиц;

пребывания Потребителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в местах общего пользования Отеля, с созданием другим Потребителям Отеля помех для отдыха;

причинения имущественного ущерба Исполнителю и/или третьим лицам;

совершение Потребителем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений).

7.2. В случае неоднократно и/или грубого нарушения Правил размещения и проживания Исполнитель имеет право прекратить договор в одностороннем порядке, о чем АдминистраторомОтеля составляется акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции, Роспотребнадзора и др.), и производится выселение Гостя, нарушающего правила размещения и проживания.

При одностороннем прекращении договора Исполнителем, вызванном нарушениями Потребителем правил размещения и проживания, возврат средств, внесенных Потребителем/Заказчиком за проживание и дополнительные услуги, не использованные постояльцем к моменту прекращения договора, не производится. Одновременно с этим, Исполнитель вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации ущерба, нанесенному Отелю и/или третьим лицам.

7.3. За нарушение требований о запрете курения табака в помещениях и на территории Отеля Исполнитель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака в размере 1500,00 (Одна тысяча пятьсот) рублей.

7.4. Исполнитель оставляет за собой право посещения номеров без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих правил размещения и проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

7.5. В случае утраты или повреждения имущества Отеля Потребителем причиненный ущерб подлежит возмещению указанным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации и локальным актам Исполнителя в размере, установленном прейскурантом на порчу имущества Исполнителя на день составления Акта о возмещении ущерба.

7.6. В случае утери ключа от индивидуального шкафчика, ключа от номера и/или ключа от ячейки повышенной степени защиты Потребитель оплачивает Исполнителю стоимость изготовления нового ключа в размере 300 (трёхсот) рублей.

7.7. В случае если во время проживания по вине потребителя происходит загрязнение постельного белья в арендованной им индивидуальной капсуле/индивидуальном номере стойкими загрязнениями, такими как: кровь, косметические средства, лекарственные растворы (зелёнка, йод) и прочее, то Потребитель компенсирует Исполнителю стоимость удаления загрязнений в размере 200 (двести) рублей за каждый предмет постельного белья, на котором обнаружено загрязнение.

7.8. На период проживания в Отеле Потребитель несет ответственность за соблюдение правил техники противопожарной безопасности в номере.

8. Заключительные положения

8.1. При разрешении вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, надлежит руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации, локальными актами Отеляи/или заключенным договором на оказание гостиничных услуг.

8.2. Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдается по первой просьбе Гостя.

Правила возврата забытых вещей Гостю

1. В целях повышения качества обслуживания, а также упорядочивания работы служб и персоналаОтеля, в отношении всех найденных вещей в номерах и местах общего пользования применяется «Регламент учета, хранения, возврата и утилизации (уничтожения) найденных (забытых) вещей в Отеле Luna.


2. Указанный регламент разработан в соответствии с нормами ст. 227, 902, 925 ГК РФ, а также Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015г.

3. В соответствии со ст.925 ГК РФ, отель несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей проживающего лица (Гостя), внесенных в отель, за исключением денег, иных валютных ценностей, кредитных карточек, ценных бумаг и других драгоценных вещей, не сданных на хранение. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом Администраторуотеля. В противном случае отель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей.


4. В целях упорядочивания работы отеля подразделяет все найденные вещи на категории и устанавливает следующие сроки хранения:

Бытовые вещи (белье, средства гигиены, косметические средства и т.п.) - срок хранения 1 месяц;

Продукты питания и напитки (включая алкогольные напитки) с невскрытой упаковкой - срок хранения до 14:00 часов даты выезда Гостя, либо в последующие 14:00 часов за датой находки (в случае нахождения в местах общего пользования);

Документы, ценные бумаги - срок хранения 3 месяца;

Денежные средства - срок хранения 3 месяца;

Документы, удостоверяющие личность - передаются в органы полиции в течение семи рабочих дней с момента обнаружения;

Украшения, ценные вещи - срок хранения 3 месяца;

Вещи, запрещенные для оборота и хранения - не подлежат хранению. При необходимости оперативно передаются в правоохранительные органы.


5. Не подлежат хранению отелем: продукты питания и напитки (включая алкогольные напитки) со вскрытой упаковкой; бытовые вещи с видимым повреждением и/или утратившие свое функциональное назначение; пустая упаковка; мусор.

6. Возврат найденных вещей производится на основании «Заявления о возврате забытых вещей» оформляемого Гостем в письменном виде с указанием времени, места и обстоятельств утраты вещи, ее стоимости, описания забытой вещи, позволяющее произвести идентификацию принадлежности вещи владельцу, а также паспортных данных, адреса для направления почтовой корреспонденции, телефона для связи и/или адреса электронной почты. Бланк заявления можно получить у Администратора Отеля.

7. Обязанность доказывания факта утраты вещи, а также факта принадлежности вещи и/или документа лицу, заявившему о пропаже, лежит на заявителе соответствующего требования.В качестве доказательств лицом, заявившем о пропаже вещей, могут быть представлены: багажные квитанции, чеки, гарантийные талоны и прочие документы, а также свидетельские показания.


8. При наличии обоснованных сомнений в достаточности и достоверности доказательств, а также личности заявителя требования о возврате и/или наличия иных обстоятельств, требующих дополнительного расследования, отель вправе запросить у Гостя дополнительные доказательства, при этом, максимально допустимый срок рассмотрения заявления и принятия решения составляет 30 (тридцать) календарных дней. О результатах рассмотрения и принятом решении отель письменно уведомляет Гостя.


9. Возврат найденных (забытых) вещей осуществляется отелем одним из трех возможных способов: лично; через доверенное лицо; посредством курьерской службы.
9.1. Возврат найденной (забытой) вещи может быть осуществлен лично, при обращении Гостя к администратору отеля и предъявления документа удостоверяющего личность.
9.2. При возврате вещей через доверенное лицо, отелю должен быть представлен оригинал доверенности от владельца вещи с указанием полных паспортных данных владельца, описи вещей, подлежащих возврату, а также сведений о доверенном лице с указанием фамилии, имени и отчества и полных паспортных данных. Возврат вещи осуществляется в порядке аналогичном возврату вещей при личном обращении.
9.3. Найденные вещи могут быть отосланы Гостю посредством курьерской службы, заказанной и оплаченной Гостем. Обязательным условием является предоставление Гостем отелю оригинала заполненного заявления на возврат забытых вещей, а также предоставления достаточных доказательств для удовлетворения заявленного требования.
Пересылке курьерской службой подлежать только вещи следующих категорий: бытовые вещи, продукты питания и напитки, украшения, ценные вещи.


10. В случае возникновения спорных вопросов относительно сохранности имущества, соблюдения сроков и порядка хранения, а также размера ущерба, причиненного виновными действиями работников отеля, в связи с несоблюдением и/или ненадлежащим соблюдением требований регламента, а также действующего законодательства РФ, претензионный порядок досудебного рассмотрения является обязательным.
При не достижении взаимоприемлемого решения в досудебном порядке, вопрос может быть передан на разрешение в суд в порядке, определенном действующим законодательством РФ.

Пожалуйста, будьте внимательны при выезде!

Реквизиты организации

Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью «Отель»
Сокращенное наименование ООО «Отель» Юридический адрес 690106, г. Владивосток, Партизанский пр-кт, д. 44, помещение 010116
Фактический адрес 690106, г. Владивосток, Партизанский пр-кт, д. 44, кор. 3, Гостиница Луна Телефон/факс +7 (924) 7313113
ИНН/КПП 2536320020 / 253601001
ОГРН 1192536030664 Банк Филиал "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" Банка ВТБ ПАО Г. МОСКВА
E-mail: info@lunacapsulehotel.ru